＜メラビアンの法則＞

アメリカの心理学者アルバート・メラビアンが

提唱した「メラビアンの法則」。

矛盾したメッセージが発せられたときに、

人がそれをどのように受け止めるのかということを、

実験を用いてまとめたものです。

話している内容、顔の表情やトーンに

矛盾するやり取りがあった場合に、

どの情報をもっとも参考にしたかを計測しました。

たとえば、好意的な内容を口では言っているのに、

顔の表情は嫌悪の表情を浮かべている…というようなやりとりです。

その結果、

言語情報が7%、

声のトーンや話すペースなどの聴覚情報が38%、

見た目や表情などの視覚情報が55%となり、

非言語コミュニケーションが大事であると結論づけたのです。